Эксперты МПОО «АКТ» о состоянии ВИЧ-сервисных организаций Беларуси. Часть 3

altОльга Сацук: организациям нужно работать над своим имиджем

 – Если говорить об имидже общественных организаций, то можно сказать, что сегодня у организаций, которые работают в ВИЧ-сервисе, и работают с грантами Глобально фонда, существует довольно устойчивый имидж. Они сформировали образ организаций, которым можно доверять, которые развивают свои сервисы, которые делают свою работу качественно. Этот имидж формировался годами, большой практической работой и в большинстве случаев без специальных «рекламных прививок».

 Но отрицательный момент я вижу в том, что такой имидж сформирован лишь в узких профессиональных кругах. В этом образе практически нет потенциала, он не развивается. Нужно хотя бы поддерживать его саморекламой.

Почему, на Ваш взгляд, большинство общественных организаций не занимается саморекламой?

– Самореклама организаций отсутствует, так как у их руководства еще нет самого понимания, что этим необходимо заниматься. Большинство считает, что об их деятельности и так все знают. На деле же, все по-другому. Да, нас знают, но в основном близкие нам по роду деятельности люди и организации.
Вся информационная активность направлена на привлечение целевых аудиторий.  Рекламы самой организации нет, сайты работают со сбоями, связь с прессой «одноразовая».
Не сформировано само понимание, для чего это необходимо делать, во всяком случае, в стратегических планах организаций, судя по их деятельности, этого нет. Организации через рекламу должны объяснять людям, простым гражданам, зачем они нужны – а это уже вопросы имиджа.

 Есть ли в Беларуси организации, которые все же занимаются если не построением имиджа, то хотя бы информационной работой?
– Да, у нас есть организации, которые занимаются информационной работой, и фокусируются именно на продвижении своей деятельности среди широких аудиторий. Хочу отметить, что практически все эти организации имеют в штате отдельного специалиста (иногда и не одного), занимающегося этими вопросами.
В качестве хорошего примера можно отметить работу «Позитивного движения». У них всегда был человек, который занимался пиаром организации. «Позитивное движение» и сейчас уделяет большое внимание этой работе, в частности, «активничает» в интернете при помощи социальных сетей и вообще задействуют все самые новые методики.
Белорусский Красный Крест делает хорошую комплексную и системную работу.

Мне нравится блог РОО “Христианское содружество взрослых и молодых” – новости на нем «светятся» в поисковых системах быстрее всех других специализированных сайтов.
Хорошо работает с прессой  Белорусское сообщество людей, живущих с ВИЧ – во всяком случае, они могут оперативно туда вбросить информацию, что само по себе очень ценно.
Есть еще примеры, но их слишком мало.

Но может ли общественная организация финансово позволить себе такого специалиста? 

– Не обязательно нанимать пиар-менеджера, который наладит все процессы и потребует бюджетов на все активности, которые нужны для пиара. Для начала, достаточно, например, отдельно выделенного человека для сайта и социальных сетей. Это уже решило бы многие проблемы. Хотя, конечно, если всерьез заниматься продвижением своей организации, то это, требует комплекса других действий, а следовательно – больших затрат времени и сил.
В целом же, нужно понимать, что отдельный специалист – это самый дешевый вариант, способный сформировать устойчивый результат для организации. Потому что он работает по всем аспектам и – СИСТЕМНО.
Я считаю, что жалобы организаций на то, что они не могут позволить себе нанять специалиста по пиар – это просто отсутствие «административной воли» на то чтобы этого специалиста иметь в штате. Я не верю, честно говоря, что на это нет денег. На это просто нет политической воли, виденья, понимания и стратегического решения.

 Что может угрожать организации, которая не занимается целенаправленно своим имиджем?
– На сегодняшний момент имидж большинства общественных организаций очень легко испортить одной фразой какого-нибудь влиятельного человека. Если кто-то заявит, что та или иная организация плохая, что у нее слабый менеджмент, слабая бухгалтерия, то восстановить репутацию будет очень сложно. Даже не смотря на многолетнюю деятельность. Все потому что у организаций очень слабый имидж. Если бы он был сильным, то одной фразы было бы недостаточно. В этом – главная ловушка. Но большинство этого не понимает и считает, что работать над имиджем им не нужно. А ведь это необходимо на любом из уровней, необходимо для того чтобы никто не мог сказать про вас плохо и в один момент испортить все.
Если организация ведет системную работу, отстраивает внутренние коммуникации, рассказывает как у нее внутри, показывает свою деятельность, регулярно сообщает об успехах, тогда одна простая фраза ничего не сможет разрушить. Если у организации устойчивый имидж, то подобное заявления уже просто так не сделаешь. За вас всегда вступится третья сторона.
Очень хороший пример приводили специалисты РМОО «Встреча», рассказывая о своих консультациях в сети. Известно, что в интернете можно столкнуться с агрессивно настроенными собеседниками, порой даже неадекватными людьми. Так вот если кто-то говорит плохо о «Встрече», например, в чате, то консультанты замолкают и за них вступаются их клиенты, которые уже получили услуги от организации. Они объясняют, рассказывают и таким образом продолжают формировать имидж организации и снимают негативные оценки, и эти оценки не распространяются дальше со скоростью лесного пожара. Это вопрос устойчивости, но перед этим, как подчеркивают сотрудники «Встречи», они провели большую работу, чтобы рассказать о своей организации.
 

Самый большой результат пиара и измерение эффективности проделанной в этом направлении работы, это –  «цыганская почта»: мы о них знаем, они это хорошо делают. Если третьей стороны нет, той, которая готова дать свою информацию о вашем имидже (рассказать какие вы), то тогда нужно еще очень много работать.

 Нужно ли заботиться о пиаре, если в вашей организации все безупречно, если вы делаете качественно свою работу и все ей довольны?

 –  Если вы много делаете, но не сопровождаете свою деятельности хоть какой-то информационной поддержкой, то это все неустойчиво. Говорить: «Мы хорошо делаем свою работу, поэтому к нам в любом случае будут обращаться» можно только, если вы единственное швейное ателье в своем городе.
Пока ВИЧ-сервисная организация единственная делает какую-то активность для определенной целевой группы, то она может так заявлять, но не долго. Ровно до того момента, пока не придет другая общественная организация,  которая будет заниматься этой же проблемой и будет делать это красивей, эффективней, громче и перетянет клиентов и внимание общественности на себя.  Или – как  бывает в практике общественных организаций – государственные структуры не скажут: а это все сделали мы.

 Татьяна Жарносек.
Материал подготовлен совместно МПОО «АКТ» и Ассоциацией «Белсеть анти СПИД»
 

ПО ТЕМЕ:

Эксперты МПОО «АКТ» о состоянии ВИЧ-сервисных организаций Беларуси. Часть 1

Эксперты МПОО «АКТ» о состоянии ВИЧ-сервисных организаций Беларуси. Часть 2

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.